Chargé(e) de Relation Client H/F
Bordeaux
A propos du poste
Le Chargé de Relation Client est responsable de la gestion des interactions avec les clients de l’agence, de l’accueil des demandes à leur résolution. Ce rôle exige une communication fluide et efficace, une capacité à résoudre des problèmes rapidement et à maintenir une satisfaction élevée des clients. Le Chargé de Relation Client joue un rôle crucial dans le maintien de relations durables et bénéfiques avec les clients.
Parcours d’études
- Diplôme en communication, gestion, marketing, ou un domaine connexe.
- Une formation spécialisée en gestion de la relation client ou en service client est un avantage.
Expérience professionnelle
- Au moins 2 ans d’expérience dans un rôle de service client ou dans un poste similaire.
- Expérience de travail avec des CRM et des plateformes de service client.
- Expérience prouvée dans la gestion de requêtes clients, la résolution de problèmes et la fourniture d’un service client de qualité.
Aptitudes professionnelles
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
- Capacité à gérer le stress et à rester calme sous pression.
- Compétences en gestion du temps et capacité à prioriser efficacement les tâches.
- Proactivité dans l’identification et la résolution des problèmes des clients.
Outils maîtrisés
- Systèmes de gestion de la relation client (CRM) tels que Salesforce ou HubSpot.
- Plateformes de support client comme Zendesk ou Freshdesk.
- Compétence avec les outils de communication tels que les systèmes de téléphonie, chat en direct, et e-mail.
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